Ermessensabhängiger Personentransport mit dem Bus**
Diese AGB regeln die Erbringung von Gelegenheits-Personenbeförderungsleistungen durch Big Van Transfer SL, CIF B24766776, Calle Aragó 67, 10B, Palma de Mallorca, 07005, Spanien, E-Mail info@bigvantransfer.com, eingetragen im Handelsregister von Palma de Mallorca am 10. November 2025 (Blatt PM-105147), im Folgenden „das Unternehmen“. Die Buchung des Dienstes impliziert die vollständige Annahme dieser Bedingungen.
Der Gelegenheitsverkehr besteht aus einer vorab vereinbarten Fahrt gemäß dem Gesetz 16/1987 (LOTT) und weiteren geltenden spanischen Vorschriften.
Der Kunde verpflichtet sich zu: Wahrheitsgemäßen Angaben; Einhaltung der Sicherheitsregeln durch die Passagiere; Haftung für Schäden am Fahrzeug durch Fahrlässigkeit oder Vandalismus; Sicherstellung, dass das Gepäck den Vorschriften entspricht. Das Unternehmen kann den Dienst bei Sicherheitsrisiken ohne Rückerstattung abbrechen.
Das Unternehmen wird mit der gebotenen Sorgfalt handeln, ist jedoch in folgenden Fällen von jeglicher Haftung befreit:
4.1. Verspätungen: Keine Haftung bei Stau, Unfällen, Wetter, Streiks, unvorhersehbaren mechanischen Defekten oder höherer Gewalt. Keine Haftung für wirtschaftliche Verluste oder verpasste Anschlussverbindungen (Flüge, Fähren).
4.2. Gepäck: Keine Haftung für Verlust oder Diebstahl, außer bei grober Fahrlässigkeit des Unternehmens. Gepäck wird auf Risiko des Passagiers befördert.
4.3. Verhalten: Keine Haftung für Verletzungen durch Missachtung der Anschnallpflicht oder Anweisungen des Fahrers.
4.4. Drittanbieter: Keine Haftung für Zusatzleistungen (Guides, Hotels).
Bereitstellung eines geeigneten Fahrzeugs; Einhaltung der Sicherheitsnormen; Fahrzeugersatz bei Pannen; professioneller Fahrer.
Zahlung kann im Voraus verlangt werden.
6.1. Stornierung: Weniger als 48 Std.: 100% Strafe. 48-72 Std.: 50% Strafe. Mehr als 72 Std.: Keine Strafe.
Der Service beinhaltet eine maximale Kulanzzeit von 20 Minuten ab der vereinbarten Abholzeit. Nach Ablauf dieser Frist und im Falle einer Flugverspätung des Kunden wird das Unternehmen die Abholung bis zu maximal 3 Stunden später neu planen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Fahrzeug und Fahrer. In solchen Fällen akzeptiert der Kunde, dass es zu zusätzlichen Wartezeiten kommen kann, ohne Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung.
Wir empfehlen, die Abholung 30 Minuten nach der planmäßigen Landung zu buchen; 45 Minuten danach, wenn der Kunde mit aufgegebenem Gepäck reist; mit ausreichend Vorlaufzeit, um unvorhergesehene Ereignisse (Stau, Unfälle, wetterbedingte Verzögerungen usw.) zu vermeiden, und 2 Stunden vor Abflug einzutreffen.
8.1. Nichterscheinen: Ein Nichterscheinen liegt vor, wenn der Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt nicht am Abholort erscheint und das Unternehmen nicht im Voraus informiert hat. Im Falle eines Nichterscheinens besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung, sofern der Kunde das Unternehmen nicht kontaktiert hat. Nach Ablauf einer 20-minütigen Kulanzfrist verfällt der Anspruch auf die Leistung und jegliche Ansprüche, es sei denn, der Kunde hat eine Flugverspätung mindestens eine Stunde im Voraus mitgeteilt.
8.2. Beschwerden: Der Kunde hat 72 Stunden ab dem geplanten Abholtermin Zeit, Beschwerden per E-Mail an complaints@bigvantransfer.com zu senden.
8.3. Nachweis der Kontaktaufnahme: Für die Gültigkeit einer Beschwerde muss der Kunde nachweisen, dass er versucht hat, das Unternehmen zu kontaktieren. Dies kann beispielsweise durch folgende Nachweise erfolgen: Foto oder Screenshot des Anrufs unter der offiziellen Nummer +34 650 543 759; Screenshot/Foto der gesendeten Nachricht (SMS, WhatsApp o. Ä.); Screenshot/Foto oder Kopie der an help@bigvantransfer.com gesendeten E-Mail. Wenn der Kunde solche Versuche unternommen hat und keine Antwort erhalten hat, hat er Anspruch auf Rückerstattung für die nicht erbrachte Leistung.
Die vom Kunden bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummer(n), E-Mail-Adresse und aller anderen angegebenen Kontaktmöglichkeiten, gelten als gültig und uneingeschränkt wirksam.
Auch die vom Unternehmen bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten (Telefon: +34 650 543 759, E-Mail: info@bigvantransfer.com, help@bigvantransfer.com, complaints@bigvantransfer.com) sind gültig. Eine fehlende Reaktion des Kunden über diese Kanäle berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Fahrgäste müssen: Sitzplatz behalten und den Sicherheitsgurt anlegen; den Anweisungen des Fahrers Folge leisten; im Fahrzeug keinen Alkohol, keine Drogen konsumieren und nicht rauchen; keine Belästigungen verursachen oder die Sicherheit gefährden; sauber, trocken und angemessen gekleidet sein.
Bei Nichteinhaltung dieser Regeln kann die Beförderung ohne Rückerstattung unterbrochen werden.
Fahrgäste müssen: Sitzplatz behalten und den Sicherheitsgurt anlegen; den Anweisungen des Fahrers Folge leisten; im Fahrzeug keinen Alkohol, keine Drogen konsumieren und nicht rauchen; keine Belästigungen verursachen oder die Sicherheit gefährden; sauber, trocken und angemessen gekleidet sein.
Bei Nichteinhaltung dieser Regeln kann die Beförderung ohne Rückerstattung unterbrochen werden.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und LOPDGDD. Der Kunde kann seine Rechte per E-Mail an gdpr@bigvantransfer.com geltend machen.
Das Unternehmen kann mit anderen autorisierten Transportunternehmen oder Fachkräften zusammenarbeiten. Die Dienstleistung kann daher ganz oder teilweise von diesen Partnern erbracht werden.
Zur Koordination der Dienstleistung muss das Unternehmen unbedingt notwendige Daten übermitteln (Name, Telefonnummer, Abhol-/Zielort, Zeitplan, Anzahl der Fahrgäste, Ausweisnummer).
Diese Übermittlung erfolgt ausschließlich zur Durchführung der vertraglich vereinbarten Dienstleistung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Der Kunde erklärt sich mit dieser Möglichkeit bei Vertragsabschluss ausdrücklich einverstanden.
Zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten vereinbaren die Parteien ausdrücklich, sich der Transportschiedsgerichtsbarkeit von Mallorca zu unterwerfen, wobei diese Unterwerfung obligatorisch ist, außer in gesetzlich ausgeschlossenen Fällen.
Diese Bedingungen unterliegen den geltenden spanischen Vorschriften für den Landverkehr und dem spanischen Zivilgesetzbuch.
Die Inanspruchnahme des Dienstes setzt die uneingeschränkte Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.