Servicio de Transporte Discrecional de Viajeros en Autobús**
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de transporte discrecional de viajeros por carretera prestados por Big Van Transfer SL, con CIF B24766776, domicilio en Calle Aragó 67, 10B, Palma de Mallorca, 07005, Islas Baleares, España, email de contacto info@bigvantransfer.com, e inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, inscrito 10 de noviembre 2025, folio electrónico, IRUS 1000460945356, inscripción/anotación: 1, hoja PM-105147, en adelante “la Empresa”.
La contratación del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.
El transporte discrecional consiste en la realización de un desplazamiento previamente contratado, en fecha, horario, itinerario y condiciones acordadas entre la Empresa y el cliente.
El servicio se presta conforme a la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), su Reglamento (ROTT) y demás normativa aplicable.
El cliente se compromete a:
La Empresa podrá cancelar o interrumpir el servicio si la conducta del grupo compromete la seguridad, sin derecho a reembolso.
La Empresa actuará con la diligencia exigible, pero queda exonerada de toda responsabilidad en los siguientes casos:
4.1. Retrasos, modificaciones o cancelaciones
La Empresa no será responsable por retrasos, alteraciones o cancelaciones del servicio causados por:
En ningún caso se responderá por pérdidas económicas, lucro cesante o retrasos en conexiones con vuelos, ferris u otros servicios contratados por el cliente.
4.2. Equipajes y objetos personales
La Empresa no asume responsabilidad por pérdida, robo, deterioro o extravío de equipajes u objetos personales, salvo culpa grave o dolo directamente imputable a la Empresa.
El equipaje viaja bajo exclusiva responsabilidad del pasajero.
4.3. Conducta de los pasajeros
La Empresa no será responsable por:
4.4. Servicios de terceros
La Empresa no asume responsabilidad alguna por servicios complementarios contratados por el cliente (guías, excursiones, alojamientos, entradas, etc.).
La Empresa se compromete a:
Las tarifas serán las acordadas en el presupuesto aceptado por el cliente. La Empresa podrá exigir el pago íntegro por adelantado.
6.1. Cancelaciones por parte del cliente
El servicio incluye un tiempo máximo de cortesía de 20 minutos desde la hora de recogida acordada.
Transcurrido dicho plazo, y en caso de retraso del vuelo del cliente, la Empresa reprogramará la recogida hasta un máximo de 3 horas posteriores, siempre condicionado a la disponibilidad del vehículo y del conductor.
En tales casos, el cliente acepta que pueden producirse tiempos adicionales de espera, sin derecho a compensación o reembolso.
Se recomienda reservar la recogida:
8.1. No presentación (No‑Show)
Se considerará no presentación cuando el cliente no esté en el punto de recogida a la hora acordada y no haya informado previamente a la Empresa.
En caso de no presentación:
8.2. Alegaciones
El cliente dispone de 72 horas desde la hora prevista del servicio para presentar alegaciones al correo complaints@bigvantransfer.com
La Empresa evaluará dichas alegaciones y determinará si procede compensación o reembolso.
8.3. Prueba de contacto
Para que una alegación sea válida, el cliente deberá acreditar que intentó contactar con la Empresa mediante:
Si el cliente realizó dichos intentos y no obtuvo respuesta, tendrá derecho al reembolso del servicio no prestado.
Se considerarán válidos y plenamente eficaces los datos de contacto facilitados por el cliente en la reserva, incluyendo:
La falta de respuesta del cliente en dichos medios no dará derecho a reembolso, salvo en los casos previstos en estas Condiciones.
Los pasajeros deberán:
El incumplimiento podrá dar lugar a la interrupción del servicio sin derecho a reembolso.
El cliente es responsable de que el equipaje:
La Empresa podrá rechazar equipajes que no cumplan estas condiciones.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al RGPD y la LOPDGDD. El cliente podrá ejercer sus derechos mediante solicitud a gdpr@bigvantransfer.com.
La Empresa informa al cliente de que, para garantizar la correcta prestación del servicio contratado, podrá colaborar con otras empresas o profesionales del sector del transporte, debidamente autorizados y habilitados conforme a la normativa vigente.
En consecuencia, el servicio podrá ser realizado total o parcialmente por dichos colaboradores, manteniéndose en todo caso las condiciones contratadas por el cliente.
Para coordinar y ejecutar el servicio, la Empresa deberá ceder a dichos colaboradores los datos estrictamente necesarios de la reserva, tales como:
Esta cesión se realiza exclusivamente para la ejecución del servicio contratado, conforme al artículo 6.1.b del RGPD. Los colaboradores actuarán como encargados del tratamiento, obligándose a cumplir las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la normativa.
El cliente acepta expresamente esta posibilidad al contratar el servicio.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado del presente contrato, las partes acuerdan someterse expresamente a la Junta Arbitral de Transportes de Mallorca, siendo dicho sometimiento obligatorio salvo en los casos excluidos por la ley.
Las presentes Condiciones se regirán por la normativa española vigente en materia de transporte terrestre y por el Código Civil.
La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales.