Servizio di trasporto passeggeri privato su autobus**
Le presenti Condizioni Generali regolano la stipula di contratti per servizi di trasporto passeggeri privato su strada forniti da Big Van Transfer SL, con Codice Fiscale (CIF) B24766776, sede legale in Calle Aragó 67, 10B, Palma di Maiorca, 07005, Isole Baleari, Spagna, indirizzo email info@bigvantransfer.com, e iscritta al Registro delle Imprese di Palma di Maiorca, in data 10 novembre 2025, foglio elettronico IRUS 1000460945356, iscrizione/registrazione: 1, pagina PM-105147, di seguito denominata “la Società”. La stipula del contratto implica l’accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni Generali.
Il trasporto privato consiste in un viaggio concordato in anticipo, in una data, ora, percorso e alle condizioni pattuite tra la Società e il cliente. Il servizio viene fornito in conformità alla Legge 16/1987 sulla regolamentazione dei trasporti terrestri (LOTT), al relativo regolamento di attuazione (ROTT) e ad altre normative applicabili.
Il cliente si impegna a:
Fornire informazioni veritiere e complete in merito a orari, punti di prelievo, destinazione, numero di passeggeri ed eventuali esigenze particolari.
Garantire che i passeggeri rispettino le norme di sicurezza e di comportamento all’interno del veicolo.
Assumersi la responsabilità di eventuali danni causati al veicolo da negligenza, vandalismo o comportamento inappropriato da parte dei passeggeri.
Garantire che tutti i bagagli trasportati siano idonei, sicuri e conformi alle normative.
La Società si riserva il diritto di annullare o interrompere il servizio qualora il comportamento del gruppo comprometta la sicurezza, senza diritto ad alcun rimborso.
La Società agirà con la dovuta diligenza, ma è esonerata da ogni responsabilità nei seguenti casi:
4.1. Ritardi, modifiche o cancellazioni
La Società non sarà responsabile per ritardi, modifiche o cancellazioni del servizio causati da:
Traffico, incidenti, lavori stradali, chiusure stradali o condizioni meteorologiche avverse.
Scioperi, manifestazioni, eventi pubblici o cause di forza maggiore.
Guasti imprevedibili o guasti meccanici.
Forza maggiore o cause di forza maggiore.
In nessun caso la Società sarà responsabile per perdite economiche, mancati profitti o ritardi relativi a voli, traghetti o altri servizi prenotati dal cliente.
4.2. Bagagli ed effetti personali
La Società non si assume alcuna responsabilità per smarrimento, furto, danneggiamento o perdita di bagagli o effetti personali, salvo in caso di colpa grave o dolo direttamente imputabile alla Società.
Il bagaglio viaggia sotto la completa responsabilità del passeggero.
4.3. Condotta del passeggero
La Società non sarà responsabile per:
Danni, lesioni o incidenti derivanti da condotta imprudente o contraria alle istruzioni dell’autista.
Mancato rispetto delle norme di sicurezza (uso delle cinture di sicurezza, permanenza al posto a sedere, ecc.).
Condizioni fisiche o mediche del passeggero.
4.4. Servizi di terzi
La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente (guide, escursioni, alloggi, biglietti d’ingresso, ecc.).
L’azienda si impegna a:
Fornire un veicolo idoneo al servizio contrattualizzato.
Rispettare tutte le normative in materia di trasporto e sicurezza.
Sostituire il veicolo in caso di guasto, ove ragionevolmente possibile.
Fornire un autista professionista e in possesso di regolare licenza.
Le tariffe saranno quelle concordate nel preventivo accettato dal cliente. La Società si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato dell’intero importo.
6.1. Cancellazioni da parte del cliente
Cancellazioni effettuate con meno di 48 ore di preavviso: penale del 100%.
Cancellazioni effettuate tra le 48 e le 72 ore di preavviso: penale del 50%.
Cancellazioni effettuate con più di 72 ore di preavviso: nessuna penale.
Il servizio include un periodo di tolleranza massimo di 20 minuti dall’orario di prelievo concordato.
Trascorso tale periodo, e in caso di ritardo del volo, la Società riprogrammerà il prelievo fino a 3 ore dopo, in base alla disponibilità del veicolo e dell’autista.
In tali casi, il cliente accetta che possano verificarsi tempi di attesa aggiuntivi, senza diritto ad alcun risarcimento o rimborso.
Si consiglia di prenotare il prelievo:
30 minuti dopo l’orario di arrivo previsto del volo.
45 minuti dopo se il cliente viaggia con bagaglio da stiva.
Si consiglia di prevedere un tempo sufficiente per eventuali imprevisti (ingorghi stradali, incidenti, condizioni meteorologiche avverse, ritardi, ecc.) e di arrivare 2 ore prima della partenza del volo.
8.1. Mancata presentazione
Si considera che il cliente non si sia presentato al punto di prelievo all’orario concordato e non abbia preventivamente informato la Società.
In caso di mancata presentazione:
Se il cliente non ha contattato la Società, non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento.
Trascorsi i 20 minuti di tolleranza, il cliente perde il diritto al servizio e a qualsiasi reclamo, a meno che non abbia segnalato un ritardo del volo con almeno un’ora di anticipo.
Se il ritardo è stato correttamente segnalato, la Società riprogrammerà il servizio in base alla disponibilità.
8.2. Reclami
Il cliente ha 72 ore dall’orario di servizio previsto per presentare reclami all’indirizzo complaints@bigvantransfer.com.
La Società valuterà i reclami e determinerà se è giustificato un risarcimento o un rimborso.
8.3. Prova di contatto
Affinché un reclamo sia valido, il cliente deve dimostrare di aver tentato di contattare l’azienda fornendo:
Una fotografia o uno screenshot della chiamata al numero ufficiale +34 650 543 759
Uno screenshot/foto del messaggio inviato (SMS, WhatsApp o simili).
Uno screenshot/foto o una copia dell’e-mail inviata a help@bigvantransfer.com
Se il cliente ha effettuato questi tentativi e non ha ricevuto risposta, avrà diritto a un rimborso per il servizio non fornito.
Le informazioni di contatto fornite dal cliente al momento della prenotazione saranno considerate valide e pienamente efficaci, incluse:
Numero/i di telefono del cliente
Indirizzo email del cliente
Qualsiasi altra informazione di contatto fornita.
Le informazioni di contatto fornite al cliente dall’azienda sono: Telefono +650 543 759, email: info@bigvantransfer.com, help@bigvantransfer.com, complaints@bigvantransfer.com, come indicato e in conformità con le normative vigenti.
La mancata risposta tramite questi canali non darà diritto al cliente ad alcun rimborso, salvo nei casi previsti dalle presenti Condizioni Generali.
I passeggeri devono:
Rimanere seduti e indossare le cinture di sicurezza.
Obbedire alle istruzioni dell’autista.
Evitare di consumare alcolici, droghe o fumare a bordo del veicolo.
Evitare di causare disturbo o mettere in pericolo la sicurezza.
Avere un aspetto curato, essere asciutti e indossare un abbigliamento adeguato.
Il mancato rispetto di queste regole può comportare l’interruzione del servizio senza rimborso.
Il cliente è responsabile di garantire che il proprio bagaglio:
sia sicuro e non rappresenti un rischio per persone o cose.
non contenga sostanze pericolose o proibite.
abbia dimensioni idonee sia per il bagaglio a mano che per quello da stiva. È consentito un solo bagaglio a mano per persona; in caso contrario, il cliente è tenuto a informare la compagnia al momento della prenotazione in merito a bagaglio in eccesso, bagaglio speciale e animali domestici.
La compagnia si riserva il diritto di rifiutare il bagaglio che non soddisfi queste condizioni.
I dati personali saranno trattati in conformità al GDPR e alla LOPDGDD. I clienti possono esercitare i propri diritti inviando una richiesta a gdpr@bigvantransfer.com.
La Società informa il cliente che, al fine di garantire la corretta erogazione del servizio contrattualizzato, potrebbe collaborare con altre società o professionisti del settore dei trasporti, debitamente autorizzati e qualificati secondo la normativa vigente.
Di conseguenza, il servizio potrà essere svolto in tutto o in parte da tali collaboratori, sempre nel rispetto delle condizioni concordate con il cliente.
Per coordinare ed eseguire il servizio, la Società dovrà condividere con tali collaboratori i dati di prenotazione strettamente necessari, quali:
Nome del cliente
Numero di telefono
Indirizzo di prelievo e di destinazione
Orario del servizio
Numero di passeggeri
Numero del documento d’identità
Informazioni rilevanti per l’erogazione del trasporto
Tale trasferimento avviene esclusivamente per l’esecuzione del servizio contrattualizzato, ai sensi dell’articolo 6.1.b del GDPR. I collaboratori agiranno in qualità di responsabili del trattamento dei dati, obbligati a rispettare le misure di sicurezza e riservatezza previste dalla legge.
Il cliente accetta espressamente tale possibilità al momento della stipula del contratto per il servizio.
Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, le parti convengono espressamente di sottoporsi al Tribunale Arbitrale dei Trasporti di Maiorca, ricorso che è obbligatorio salvo nei casi esclusi dalla legge.
Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legislazione spagnola vigente in materia di trasporti terrestri e dal Codice civile.
La stipula del contratto per il servizio implica la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali.